Obliga CRT a radio y TV a responder quejas de sus audiencias
La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) publicó en el Diario Oficial de la Federación (DOF) los nuevos Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias, con los que se establece por primera vez un procedimiento específico para que radioescuchas y televidentes puedan presentar quejas, comentarios, sugerencias o peticiones ante los medios y recibir una respuesta.
El acuerdo fue aprobado por unanimidad por el Pleno de la CRT el 26 de agosto y publicado en el DOF el viernes 28 de agosto. Las disposiciones serán obligatorias para concesionarias de televisión abierta, radio, televisión y audio de paga, así como programadoras.
La CRT explicó que su función será vigilar que este procedimiento se cumpla y que las quejas sean recibidas y atendidas en los plazos establecidos. El organismo no tendrá como función revisar o calificar los contenidos periodísticos.
CRT no calificará contenidos
Los lineamientos establecen que la autoridad reguladora no intervendrá en la labor periodística ni en las decisiones editoriales, informativas o de programación de los medios. Estas responsabilidades permanecerán en manos de cada empresa de comunicación.
El tema generó debate durante la elaboración de las reglas. La propuesta fue sometida a consulta pública entre el 27 de julio y el 21 de agosto, periodo en el que la CRT recibió 8 mil 889 participaciones de ciudadanos, medios de comunicación, especialistas, organizaciones civiles y representantes de la academia.
A partir de ese proceso se realizaron modificaciones al proyecto inicial. Entre los cambios estuvo la eliminación de referencias que podían interpretarse como facultades de la autoridad para determinar si una información era falsa o estaba descontextualizada.
La CRT sostuvo que los lineamientos buscan garantizar derechos que ya están reconocidos en la legislación, pero establecer ahora un procedimiento claro para hacerlos efectivos.
Las nuevas reglas entrarán en vigor 30 días naturales después de su publicación en el DOF. Con ello, los medios deberán contar con los mecanismos necesarios para recibir y atender las observaciones de sus audiencias conforme a los nuevos plazos y procedimientos.
Obliga CRT a radio y TV a responder quejas de sus audiencias
