Profeco recibe 11 quejas contra empresas de telecomunicaciones en Puebla
Durante los primeros siete meses de 2026, la delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Puebla documentó un total de 11 quejas formales en el sector de telecomunicaciones.
El análisis de los registros oficiales revela que las fallas en contratos, los cobros no reconocidos y las deficiencias operativas continúan afectando la experiencia de los usuarios en el estado.
El informe, basado en la Plataforma Nacional de Datos Abiertos, señala a Telcel como el proveedor con mayor incidencia acumulada entre enero y julio, concentrando 5 inconformidades.
Detrás de la compañía de telefonía móvil se ubican tres operadoras con 2 quejas cada una siendo una de ellas Megacable que ofrecen servicios de televisión restringida y telecomunicaciones, Telmex relacionado a telefonía fija e internet y AT&T con telefonía celular.
A esto se le suma las deficiencias en el servicio con problemas en la calidad de entrega de los productos o fallas técnicas recurrentes y conflictos contractuales al contar con desacuerdos en los términos, plazos o cláusulas establecidas al momento de contratar.
De los 11 expedientes abiertos en territorio poblano, 10 concluyeron de manera favorable mediante los procesos de conciliación de la Profeco, logrando un acuerdo satisfactorio entre los consumidores y las empresas.
El único caso que no alcanzó un arreglo correspondiente a la empresa Telcel, se mantuvo sin conciliar, reflejando la complejidad de ciertos diferendos entre los usuarios y los proveedores de servicios móviles.
Para resolver desacuerdos por cobros indebidos, fallas en el servicio o incumplimientos de contratos en telefonía e internet, la Profeco ofrece vías tanto presenciales como telefónicas.
Los consumidores pueden acudir directamente a la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) local, situada en la 19 Sur número 506, despacho 103, colonia La Paz.
Sin embargo, al acudir o comunicarse con la Odeco para levantar una queja formal, se debe tener a la mano una identificación oficial como INE o pasaporte así como documentos que acrediten la relación de consumo, entre ellos contratos, facturas, tickets, recibos o estados de cuenta.
A la lista se suma el nombre y domicilio del proveedor, la empresa de telecomunicaciones involucrada además de la descripción clara del problema o motivo de la reclamación.
Profeco recibe 11 quejas contra empresas de telecomunicaciones en Puebla
