Sofía Rodríguez
Tres de cada cuatro usuarios se sienten insatisfechos con el servicio que brindan los concesionarios, de acuerdo con la última Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental ENCIG a cargo del Inegi.
De ahí la importancia de que el gobierno de Puebla haya publicado el Reglamento de la Ley de Transporte del Estado que establece las obligaciones para los prestadores de servicio, y sanciones por incumplimiento de las mismas.
La encuesta que se realizó del 1 noviembre al 16 de diciembre de 2021 reflejó que Puebla fue el estado con mayor porcentaje de usuarios que no están satisfechos con el servicio de transporte público tipo autobús urbano, van, combi y microbús, con el 74 por ciento de usuarios que lo reprobaron.
De poco más de un millón de usuarios de municipios altamente poblanos que fueron consultados, la mayoría se dijeron insatisfechos con los horarios de corridas disponibles en estaciones, de las condiciones de higiene y funcionalidad de las unidades y del cumplimiento de los operadores a los señalamientos viales.
Los aspectos “mejor evaluados” por los poblanos, pero no representaron ni al 50 por ciento de los usuarios fue el trato que reciben de los chóferes, que calificaron de amable y respetuoso, así como del cumplimiento de las paradas oficiales para su ascenso.
Al menos el 67 por ciento de los encuestados reprochó que hay rutas insuficientes para atender la demanda de usuarios, aunque un porcentaje similar destacó que las unidades disponibles logran que transcurra poco tiempo entre una unidad y otra.
La encuesta reflejó que Puebla tuvo el mayor porcentaje de población insatisfecha con el servicio de transporte público ya que sólo el 27 por ciento lo aprobaron; indicador que se ubicó por debajo de la media nacional del 38 por ciento.
Los estados que junto con Puebla ofrecen uno de los servicios más deficientes, según la opinión de los usuarios, fueron Ciudad de México, Jalisco, Oaxaca Y Quintana Roo ya que en estos cuatro estados el 31 por ciento de usuarios, es decir, uno de cada tres, se dijo complacido con el servicio que reciben.
